Wie ermitteln Sie Kundenzufriedenheit und leiten daraus Maßnahmen für stärkere Kundenbindung ab?
Dank modernster Customer-Relationship-Management Systeme verbessern Sie Ihre Kundenzufriedenheit und investieren sinnvoll in langfristige Kundenbindungen!
Was ist Kundenbindung?
Von Kundenbindung spricht man, wenn Anbieter einer Dienstleistung oder eines Produkts auf spezielle Maßnahmen zurückgreifen, um Kunden langfristig an das eigene Unternehmen zu binden und positive Nebeneffekte zu erzielen. Der Begriff umfasst alle Maßnahmen, die über Kundenorientierung, sowie Kundenzufriedenheit hinausgehen.
Das Ziel ist recht simpel: Verwandeln Sie Laufkundschaft in Stammkundschaft!
Wie wird Kundenzufriedenheit ermittelt?
Kundenzufriedenheit ergibt sich aus der Kundenerwartung und den erfüllten Leistungen. Der Kunde vergleicht und prüft. Daraufhin werden Gründe gesucht und ein Urteil gebildet. Multichannel-Marketing trägt zu besserer Kundenzufriedenheit bei.
Messen Sie die Differenz zwischen Kundenerwartung und Leistungserfüllung
Emotionen und subjektives Empfinden beeinflussen die Kundenzufriedenheit maßgeblich. Werden seine Erwartungen die er zu Beginn des Kaufprozesses hatte erfüllt? Wie verläuft dieser Prozess und wie gut können Sie sich auf Kundenwünsche und Interessen einstellen?
Kundenerwartungen werden durch folgende Faktoren beeinflusst:
- Anspruchsniveau
- Erfahrungen mit Dienstleistungen, Produkten, Lieferanten und der Konkurrenz
- Referenzen, Rezessionen und Kritiken anderer Kunden
- Meinungen von Personen die der Kunde persönlich kennt
- Meinungen von Influencern, Experten und Testern
- Image, Marke und Preis des Anbieters
- Ihr Leistungsversprechen
Mit einer intelligenten CRM Lösung haben Sie das Verhalten Ihrer Kunden stets im Blick.
Der Kunde im Mittelpunkt dank CRM!
Wir fassen zusammen: Ziel ist es, einmalige Kunden in Stammkunden zu verwandeln! Diese sollen nur noch unsere Produkte und Dienstleistungen erwerben und am besten ganz vergessen das wir überhaupt eine Konkurrenz besitzen.
Das bedeutet wir brauchen eine hohe Kundenbindung. Diese sind für den Erfolg in den aller meisten Fällen entscheidend.
Wie bekommen wir eine langfristige Kundenbindung? Indem wir eine hohe Kundenzufriedenheit gewährleisten! Je höher die Kundenzufriedenheit ist, desto höher ist auch die Wahrscheinlichkeit das sich der Verbraucher wieder für das gleiche Unternehmen entscheidet! Das elementare Instrument um jeden einzelnen Kunden, Interessenten und potentiellen Partner lückenlos im Blick zu behalten ist das Customer-Relationship-Management.
Aber wie immer sollten Sie sich einfach selbst von den Vorteilen überzeugen.