First things first: Omnichannel-Marketing hat zum Ziel, das Leben des Kunden so einfach wie möglich zu gestalten. Genauer gesagt geht es darum, ein umfassendes Kundenerlebnis zu schaffen – Online auf allen digitalen Endgeräten und Offline am Point of Sale. Doch was genau hat es mit Multi-, Cross- und Omnichannel auf sich? Morgens scrollen wir auf […]
Customer-Relationship-Management
Big Data und CRM
Big Data und CRM Customer-Relationship-Management umfasst die Interaktion eines Unternehmens mit aktuellen und zukünftigen Kunden. Es wird verwendet, um einen besseren Kundenservice zu bieten. CRM hat schon immer mit Daten zu tun gehabt, jedoch sind die meisten davon klar strukturiert, wie Kontaktinformationen, neueste Kontakte, gekaufte Produkte etc. Mit den Big Data Techniken ist es auch […]
Was ist Customer-Experience-Management?
Was ist Customer-Experience-Management? Customer-Experience-Management, kurz CEM oder auch CXM, ist eine detaillierte Sammlung an Daten aus jeglicher Interaktion zwischen Kunden und Ihrem Unternehmen während des gesamten Kundenlebenszyklus. Jede dieser Interaktionen wird verfolgt, überwacht und in Ihrem CRM System sinnvoll organisiert. Das Ziel ist eine stetige Optimierung der Customer Journey.. Um dies zu erreichen, benötigen Sie […]
Wie ermitteln Sie Kundenzufriedenheit und leiten daraus Maßnahmen für stärkere Kundenbindung ab?
Wie ermitteln Sie Kundenzufriedenheit und leiten daraus Maßnahmen für stärkere Kundenbindung ab? Dank modernster Customer-Relationship-Management Systeme verbessern Sie Ihre Kundenzufriedenheit und investieren sinnvoll in langfristige Kundenbindungen! Was ist Kundenbindung? Von Kundenbindung spricht man, wenn Anbieter einer Dienstleistung oder eines Produkts auf spezielle Maßnahmen zurückgreifen, um Kunden langfristig an das eigene Unternehmen zu binden und positive […]
Multichannel-Marketing mit Sugar Market
Multichannel-Marketing mit Sugar Market Geringes Marketingbudget? Kein Problem! Sugar wird Ihr Marketing revolutionieren! Hören Sie auf die richtige Marketingstrategie für eine Social Media Plattform zu suchen, sondern beginnen Sie jetzt, dank Sugar Market und Multichannel-Marketing Ihre Kunden überall und zu jeder Zeit zu erreichen! Sugar Market wurde für den typischen Marketingexperten konzipiert, um auch aus […]