Das von Fellow Consulting implementierte Mobile Asset Management für Cloud und Offline gewährleistet Diversey einen vollständigen Workflow
Über Diversey
Diversey ist ein Anbieter von Reinigungs- und Hygieneprodukten, der Kunden in verschiedenen Industriezweigen bedient, wie dem Gastgewerbe, dem Gesundheitsbereich, der Lebensmittel- und Getränkeindustrie, dem Einzelhandel und vielen anderen. Mit mehr als 95 Jahren Erfahrung und Wissen bietet das Unternehmen auch Chemikalien, Bodenpflegemaschinen, Werkzeuge und Geräte, Wasser- und Energiemanagement und noch mehr Dienstleistungen an.
Im Gastgewerbe stellt Diversey nicht nur Reinigungswagen zur Verfügung, sondern baut auch komplette Wäschereianlagen für alle Arten der gewerblichen Reinigung. Dies ist ein riesiger Service, der eine umfassende Unterstützung benötigt, um aufrechterhalten zu werden.
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Die Herausforderung:
Ein robustes System muss den Betrieb hinter dem Personal kontrollieren, um sicherzustellen, dass der Service gut organisiert ist und die Hotelgäste eine gute Erfahrung machen. Papiertabellen und manuelle Kontrollen waren veraltet und führten zu vielen Fehlern. Daher war es notwendig, die Technologie mit diesem Prozess zu kombinieren, um einen vollständigen und effizienten Ablauf zu gewährleisten.
Die Lösung:
Fellow Consulting evaluierte die Bedürfnisse von Diversey und bot eine Lösung an, die den Prozess digitalisieren und mit dem CRM- und ERP-System integrieren würde, was den Unternehmen eine 360°-Sicht auf die Dienstleistung ermöglichen würde. Wir statteten über 2.000 Techniker mit Tabletts, Computern und Laptops aus, um ihr Servicegeschäft zu dokumentieren und zu verwalten. Wir stellten auch fest, dass es wichtig war, mit ihrem Cloud-ERP und CRM verbunden zu sein, aber auch offline zu arbeiten, da diese Wäschereien normalerweise über ein schlechtes WLAN oder Mobilfunk verfügen. Mit Hilfe eines Barcode-Scanners und eines Unterschriftenpads konnten die Servicemitarbeiter gültige Bestellungen direkt an das ERP-System übermitteln und die Rechnung zurückerhalten.