Big Data und CRM
Customer-Relationship-Management umfasst die Interaktion eines Unternehmens mit aktuellen und zukünftigen Kunden. Es wird verwendet, um einen besseren Kundenservice zu bieten. CRM hat schon immer mit Daten zu tun gehabt, jedoch sind die meisten davon klar strukturiert, wie Kontaktinformationen, neueste Kontakte, gekaufte Produkte etc. Mit den Big Data Techniken ist es auch möglich, große Mengen an unstrukturierten Daten, die nicht vom Kunden zur Verfügung gestellt werden, zu verarbeiten, zu speichern und zu analysieren und so zusätzliche Erkenntnisse zu gewinnen. Durch den Einsatz von Big Data Technologien kann Customer-Relationship-Management endlich zu einem echten Umsatztreiber werden.
Big Data verspricht einen großen Schritt in Richtung datengetriebener Entscheidungsfindung zu setzen. Durch die Integration enormer wichtiger Datenmengen in das auf Sie zugeschnittene CRM System, kann Ihr Unternehmen das Kaufverhalten Ihrer Kunden präzise vorhersagen, den Kundenservice drastisch verbessern, den CLV exakt berechnen und eine optimale Customer Journey schaffen. Es gibt sehr viele und besonders gewinnbringende Möglichkeiten, die Ihnen mit sehr großen Datenmengen zur Verfügung stehen. Durch die richtige Analyse dieser Daten, lassen sich durch das auffinden von Mustern und Trends Verkaufschancen und Anpassungen des Produkt- und Serviceangebots darstellen.
Was ist Big Data überhaupt?
Unternehmen besitzen eine sehr große Menge an verschiedensten, internen und externen Daten. Auch bekannt als Big Data. Diese große Menge muss aber auch richtig organisiert und strukturiert sein, damit Ihr Unternehmen aus deren Analyse die richtigen Maßnahmen ausführen kann. Und genau da kommt die Bedeutung der 360°-Sicht auf den Kunden zum tragen. Unternehmen müssen mithilfe Ihrer CRM Systeme unstrukturierte Daten, wie beispielsweise demographische Merkmale oder persönliche Vorlieben mit all Ihren unstrukturierten Daten (Umfragen, Social Media, Werbung) kombinieren und dadurch neuere und bessere Strategien festlegen.
Wie nutze ich all diese Informationen?
Zur Verwaltung solch gigantischer Datenmengen ist eine sinnvolle und individuell auf Ihr Unternehmen und Ihre Bedürfnisse angepasste CRM Software notwendig. Mit einem Customer-Relationship-Management System verwalten Sie all Ihre Kundenbeziehungen, sowie internen und externen Vorgänge transparent und nachvollziehbar darstellen.
Die Vorteile auf einen Blick:
- Ein geführter und strukturierter Akquiseprozess und professioneller Kundenservice
- Daten und Informationen zur Akquise und Bestandskundenpflege an einem Ort zusammengeführt
- Zentrale Aufgabenplanung für die Akquise und den Vertrieb
- Durch digitale Cloud-Lösungen auch mobil an jedem Ort verfügbar
- Verkaufschancen gezielt planen und mehr Neukunden gewinnen
- Detaillierte Dokumentation des Kaufverhaltens, der Anfragen und Interessen
- Dauerhafte Kostensenkung und Verringerung administrativer Tätigkeiten