Der Wecker klingelt, die Hand wandert Richtung Smartphone. Per Face ID entsperren Sie das Gerät und fragen erstmal Siri, wie das Wetter heute wird – „Das Wetter in Deutschland wird heute sonnig und warm.“, antwortet die vertraute Stimme aus dem Smartphone. Noch bevor sie morgens aus dem Bett steigen, haben die meisten Menschen bereits Künstliche Intelligenz erlebt. Diese zeichnet sich auch vermehrt in der Berufswelt ab.
Der Begriff Künstliche Intelligenz (KI) ist längst kein unbekannter mehr – Face ID, personalisierte Newsfeeds, Chatbots und Big Data – KI bestimmt unseren Alltag und damit auch unsere Kommunikation. Im Zeitalter der Digitalisierung hat sich die Art und Weise wie wir kommunizieren dadurch stark verändert. Sprache ist jedoch weiterhin die natürlichste Form der Kommunikation und immer noch die wichtigste, kreativste und emotionalste. Sie ist es, die der KI die nötigen Ressourcen zur Verfügung stellt, um mit uns zu kommunizieren. KI bedient sich an einzelnen Worten und Phrasen, verarbeitet Daten und lässt somit Maschinen mit uns kommunizieren. Kurz gesagt: Maschinen lernen sprechen, sie beantworten uns Fragen im privaten und beruflichen Alltag, steuern Navigationssysteme und Geräte für uns und sind für die Mehrheit der Menschen kaum mehr wegzudenken. Die Rede ist von Siri, Google Home, Alexa & Co. Das Ergebnis einer Statista-Umfrage in Deutschland aus dem Jahr 2019 hat ergeben, dass rund 29 Prozent der Befragten einen Smart Speaker besitzen.
Sprachassistenten verändern die Kundenkommunikation
Für Unternehmen birgt die steigende Reichweite von Sprachassistenten großes Potential. Vor allem Bereiche wie E-Commerce, Marketing, Content und Service, Dienstleistung, Handel und Marken profitieren von ihren künstlichen Kollegen, indem sie ihr Angebot über Sprachassistenten vermitteln und komfortablen Support anbieten. Unternehmen und Marken kommen mit Kunden mittels der digitalen Assistenten ortsunabhängig ins Gespräch. Auch Medienhäuser haben die sprechenden Maschinen bereits für sich entdeckt. Wenn Sie nach den aktuellen Nachrichten fragen, liest Ihnen Alexa die Top-News von etwa Spiegel Online, Tagesschau und Bild vor. Auch ganze Dialoge werden bereits automatisiert – wir fragen, die Maschine antwortet oder besser gesagt der Chatbot.
Hallo, mein Name ist „Bot“, was kann ich für Sie tun?
Chatbots sind Softwareroboter, welche auf textueller und auditiver Ebene mit uns kommunizieren. Sie sind Datenbanken mit einem riesigen Repertoire aus Antworten auf FAQs und werden daher vorrangig auf Websites im Bereich des Kundenservices anhand von Instant-Messaging-Systemen eingesetzt. Grundsätzlich können Chatbots aber überall dort eingesetzt werden, wo es ums Thema Kommunikation geht wie zum Beispiel „Quick Replies“ auf E-Mails, Buchungen und Reservierungen oder im Vertrieb als Cross-Selling-Strategie. Auch zur Generierung von wertvollen Leads eignen sich Chatbots hervorragend. Mittlerweile werden sie auch in sozialen Netzwerken wie Facebook, Instagram und LinkedIn eingesetzt, um die Kommunikation zwischen Unternehmen und Usern zu vereinfachen. Auf diese Art lassen sich etwa Rechnungen automatisch an den Kunden verschicken oder Käufe und Buchungen tätigen.
KI und Chatbots sind ohne Zweifel in der Kundenkommunikation angekommen und sind von dort nicht mehr wegzudenken. Sie verändern und bereichern unsere Art und Weise zu kommunizieren, Mitarbeiter können die Sprach-Maschinen jedoch (noch) nicht ersetzen, denn Empathie, Humor und Emotion sind menschlich.
Wenn Sie als Unternehmen oder Dienstleister zeitgerecht kommunizieren wollen, nehmen Sie Kontakt mit uns auf und erfahren Sie mehr über digitale Kommunikationswege. Wir helfen Ihnen gerne dabei, Ihre Performance zu erhöhen und gleichzeitig die Erträge Ihrer Kunden zu steigern.