Was ist Customer-Experience-Management? Customer-Experience-Management, kurz CEM oder auch CXM, ist eine detaillierte Sammlung an Daten aus jeglicher Interaktion zwischen Kunden und Ihrem Unternehmen während des gesamten Kundenlebenszyklus. Jede dieser Interaktionen wird verfolgt, überwacht und in Ihrem CRM System sinnvoll organisiert. Das Ziel ist eine stetige Optimierung der Customer Journey.. Um dies zu erreichen, benötigen Sie […]