Sugar AI – Das KI-CRM für nachhaltiges B2B-Wachstum

SugarCRM ist jetzt Sugar AI – und setzt damit einen neuen Standard für datengetriebenes Customer Relationship Management. Als zertifizierter Implementierungspartner begleitet FELLOWPRO Sie bei der Einführung, Konfiguration und ERP-Integration der Sugar AI Plattform.

Was ist SugarAI?

Sugar AI (ehemals SugarCRM) ist eine KI-gestützte CRM-Plattform, die B2B-Vertriebsteams dabei unterstützt, die richtigen Deals zu priorisieren, Risiken frühzeitig zu erkennen und Kundenbeziehungen langfristig zu stärken. Die Plattform kombiniert Vertriebsautomatisierung, Marketing-Automatisierung und Kundenservice auf einer einheitlichen Datenbasis – angereichert durch KI-basierte Analysen und Handlungsempfehlungen in Echtzeit.

Mehr als 4.000 Unternehmen in über 120 Ländern setzen Sugar AI ein – mit über 180 vorgefertigten ERP-Integrationen, die eine lückenlose 360°-Sicht auf Kunden, Aufträge und Finanzdaten ermöglichen.

Jeder Kanal – von Formularen über Bestellungen bis zum Kundendienstanruf – liefert wertvolle Daten. Doch nur wenn diese Informationen zentral verfügbar sind, kann Ihr Team wirklich personalisiert reagieren.

In einer Zeit, in der Kundenbeziehungen über den Wettbewerbsvorteil entscheiden, braucht Ihr Unternehmen ein System, das alle Touchpoints zusammenführt

Unternehmen, die Erkenntnisse über das Kundenverhalten nutzen, übertreffen ihre Konkurrenten beim Umsatzwachstum um 85% und bei der Bruttomarge um mehr als 25%.

Sugar AI verfolgt die komplette Customer Journey – vom ersten Markenkontakt bis zum abgeschlossenen Verkauf. Das System identifiziert und klassifiziert Leads, Opportunities und Kunden automatisch und liefert Berichte sowie Dashboards für schnelle, fundierte Entscheidungen.

Vertrieb, Marketing und Kundenservice arbeiten auf einer gemeinsamen Datenbasis – mit einer 360°-Sicht auf jeden Kunden. Durch die Kombination aus Datenvereinheitlichung, KI-basierter Analyse und automatisierten Workflows hilft Sugar AI dabei, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen, die Lead-Generierung zu beschleunigen und den Umsatz zu steigern.

Die Sugar AI Lösungen im Überblick

Sugar Sell – Precision Selling Platform

Ihr Vertriebsteam weiß jederzeit, auf welche Deals und Kunden es sich konzentrieren soll. Sugar Sell nutzt KI, um Deal-Potenziale hervorzuheben, Risiken zu kennzeichnen und Verkäufer optimal auf jedes Gespräch vorzubereiten.

sales-i – Sales Intelligence

sales-i liefert tiefe Einblicke in das Kaufverhalten Ihrer Bestandskunden. Erkennen Sie Cross-Sell-Potenziale, sinkende Kauffrequenzen und gefährdete Accounts – automatisch und in Echtzeit.

Sugar Market – Marketing-Automatisierung

Vom ersten Touchpoint bis zur qualifizierten Lead-Übergabe an den Vertrieb. Sugar Market automatisiert Kampagnen, Lead-Nurturing und Performance-Tracking auf einer Plattform. → Mehr zu Sugar Market

Sugar Serve – Kundenservice-Management

Lösen Sie Kundenanliegen schneller und konsistenter. Sugar Serve gibt Ihrem Service-Team die vollständige Kundenhistorie und intelligente Case-Management-Funktionen an die Hand.

FELLOWPRO – Ihr zertifizierter Sugar AI Implementierungspartner

FELLOWPRO passt Sugar AI präzise an Ihre Unternehmensanforderungen an. Unser Team übernimmt die gesamte Projektverantwortung – von der Anforderungsanalyse über die technische Implementierung bis zum Go-Live und darüber hinaus.

Was wir für Sie leisten:

Bedarfsanalyse & Konzeption – Wir bewerten Ihre bestehenden Prozesse und definieren den optimalen Sugar AI Setup
ERP-Integration – Native Anbindung an Infor LN, Infor M3, Infor CloudSuite, SAP und weitere ERP-Systeme auf Basis vorgefertigter Konnektoren
Datenmigration & -bereinigung – Sicherer Transfer Ihrer CRM-Daten in die neue Plattform
Schulung & Change Management – Ihr Team arbeitet vom ersten Tag produktiv
Laufender Support – Als langfristiger Partner stehen wir auch nach dem Go-Live an Ihrer Seite

Durch die Verbindung von Sugar AI mit Ihren ERP- und weiteren Datensystemen erreichen Sie eine echte 360°-Sicht auf Kunden, Aufträge, Finanzdaten und KPIs – die Grundlage für fundierte Entscheidungen und nachhaltiges Wachstum.

Häufig gestellte Fragen zu Sugar AI (FAQ)

Was ist der Unterschied zwischen SugarCRM und SugarAI?

SugarCRM wurde in Sugar AI umbenannt, um die KI-Funktionalitäten der Plattform stärker in den Vordergrund zu stellen. Die bekannten Lösungen Sugar Sell, Sugar Market, Sugar Serve und das neue Modul sales-i sind weiterhin Bestandteil der Plattform – nun ergänzt durch erweiterte KI-gestützte Analysen und Handlungsempfehlungen.

Welche ERP-Systeme lassen sich mit SugarAI integrieren?

Sugar AI bietet über 180 vorgefertigte ERP-Integrationen, darunter Infor LN, Infor M3, Infor CloudSuite, SAP und viele weitere. FELLOWPRO als spezialisierter Infor- und Sugar AI Partner realisiert diese Verbindungen technisch sauber und schnell.

Für welche Unternehmensgrößen eignet sich SugarAI?

Sugar AI ist skalierbar und bedient Unternehmen vom gehobenen Mittelstand bis hin zu internationalen Konzernen. Die Plattform wird weltweit von über 4.000 Unternehmen in mehr als 120 Ländern eingesetzt.

Wie läuft eine SugarAI Implementierung mit FELLOWPRO ab?

Nach einer gemeinsamen Anforderungsanalyse erstellt FELLOWPRO ein maßgeschneidertes Implementierungskonzept. Darauf folgen Konfiguration, Datenmigration, ERP-Integration, Schulungen und abschließend der Go-Live. Im Anschluss begleiten wir Sie mit laufendem Support.