Sugar Serve – Ihre Chance, lebenslange Kunden zu gewinnen

Sugar 30 Tage kostenlos – Keine Installation erforderlich.

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Stellen Sie sich vor, Sie lösen jede Kundendienstanfrage schnell und kompetent – ohne eine einzige nachlässige Übergabe, ohne mühsame Suche in der Kundenhistorie. Sugar Serve gibt Ihrem Serviceteam einen vollständigen Überblick über alle Kundeninteraktionen und die richtigen Werkzeuge, um Anfragen effizient zu lösen – ohne zwischen Systemen zu wechseln.

Alle Kanäle, ein System

Ihre Kunden entscheiden selbst, wann und wie sie mit Ihnen in Kontakt treten – per E-Mail, Chat, Telefon oder Self-Service-Portal. Sind Ihre Servicemitarbeiter auf jedem dieser Kanäle gleich gut aufgestellt? Mit Sugar Serve arbeitet Ihr Team zentral in einem System und kommuniziert mit Kunden über alle Kanäle hinweg. Alle Interaktionen werden vollständig dokumentiert – unabhängig davon, wo das Gespräch stattgefunden hat.

Leistungsverträge zuverlässig einhalten

Wissen Sie jederzeit, ob Ihr Team die vereinbarten Service-Level einhält? Sugar Serve priorisiert eingehende Kundenanfragen automatisch anhand von SLA-Informationen, Priorität und Schweregrad. Ihre Mitarbeiter sehen sofort, welcher Fall als nächstes Aufmerksamkeit braucht – und kein Kunde bleibt ohne Antwort.

Fälle schnell lösen – ohne Suchen und Wechseln

Wie viel Zeit verliert Ihr Serviceteam damit, Informationen aus verschiedenen Systemen zusammenzusuchen? Sugar Serve bündelt alle fallbezogenen Informationen an einem Ort. Wiederkehrende Aufgaben werden automatisiert, Fälle intelligent weitergeleitet – damit sich Ihr Team auf das konzentrieren kann, was wirklich zählt: den Kunden helfen.

Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen

Nicht jede Anfrage muss Ihr Team erreichen. Mit dem Self-Service-Portal und der integrierten Wissensdatenbank von Sugar Serve finden Ihre Kunden Antworten auf häufige Fragen – rund um die Uhr, ohne Wartezeit. Das entlastet Ihr Team und senkt Ihre Servicekosten spürbar.

Alle Kundeninformationen auf einen Blick

Verfügt Ihr Servicemitarbeiter beim Anruf eines Kunden sofort über dessen komplette Historie? Mit Sugar Serve arbeitet Ihr Team auf einer zentralen Oberfläche und hat alle relevanten Informationen direkt zur Hand – für einen persönlichen, fundierten Support bei jeder Interaktion.

FELLOWPRO bringt Sugar Serve in Ihr Unternehmen – passend zu Ihren Prozessen, integriert in Ihr ERP-System.

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