Wir könnten viele Antworten auf diese Frage haben. Aber lassen Sie uns mit den Grundlegendsten beginnen!
Zuallererst, wenn man das Verhalten Ihrer Konsumenten besser kennt, kann es Ihnen die Möglichkeit geben, Entscheidungen zu treffen, Strategien zu definieren, die Kommunikation zu steuern und natürlich auch zu verkaufen.
Informationen darüber, was Kunden kaufen, wann sie kaufen, wo sie kaufen, wie oft sie den Kundendienst in Anspruch nehmen und wie lange sie auf einer bestimmten Website oder App bleiben, können eine aufschlussreiche Darstellung der Kaufgewohnheiten und -präferenzen liefern. Kundendaten müssen immer als strategisch betrachtet werden.
Die meisten Unternehmen erfassen einen Großteil dieser Informationen, allerdings oft in isolierten Blöcken. Nur wenige integrieren diese Daten in einer Weise, die wertvolle Informationen für die Entscheidungstreffung generieren. Das Verstehen des Kundenverhaltens und das Abbilden ihrer Reise sind wesentliche Schritte, um ihnen eine attraktive und personalisierte Erfahrung bieten zu können.
Laut einer Studie von McKinsey, erzielen eine bessere Leistung Unternehmen, die die Erkenntnisse des Kundenverhaltens besser nutzen, so dass sie ein Umsatzwachstum von 85% und eine Bruttomarge von mehr als 25% im Vergleich zu ihren Mitbewerbern haben.
Lassen Sie uns eine Reflexion darüber durchführen, wie diese Anpassung in der Praxis funktioniert.
Denken Sie über Ihre letzten Einkaufserlebnisse nach. Fühlen Sie sich für die meisten Unternehmen als ein besonderer Kunde oder einfach als ein weiterer Kunde?
Schauen Sie in Ihren Inbox. Wie viele E-Mails sind personalisiert und nennen Sie mit Ihrem Namen? Wie viele Produkte oder Dienstleistungen werden gemäß Ihrem Profil angeboten? Welche Inhalte werden bereitgestellt, um Sie zu begeistern?
Die Antwort kann ein bisschen beängstigend sein, denn viele Marken machen es immer noch nicht auf die beste Art und Weise. Einige von ihnen nehmen noch immer keine Segmentierung und/oder Personalisierung der Kommunikation vor.
Gehört Ihr Unternehmen zu den Marken, die die Erfassung und Integration von Kundendaten verbessern müssen, um einen personalisierten Service anbieten zu können?
Dies sind eine gute Aufgabe und eine große Herausforderung!
Wir können Ihnen dabei helfen. Aber zögern Sie nicht, denn Ihre Konkurrenten können Ihnen voraus sein, so dass die Beziehung zu den Kunden und natürlich auch ihre Verkäufe verbessert werden!
Der erste Schritt in dieser Transformation ist es, ein gutes CRM-System zu finden, das Ihnen hilft, alle Ihre Kundeninformationen an einem zentralen Ort zu sammeln. Diese Software wird die Bereiche Kundenservice, Marketing, Vertrieb und einige andere miteinander verbinden, so dass alle Teams eine 360°-Sicht auf die Kunden haben können. SugarCRM, das von Fellow Consulting angebotene CRM-System, ist ein außergewöhnliches System, das es unseren Kunden ermöglicht, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen, die Nachfrage schneller zu generieren und den Umsatz zu steigern.
Mit dem richtigen CRM-System ist der nächste Schritt die Analyse der Kundendaten und ihres Verhaltens über den gesamten Sales Funnel hinweg. SugarCRM bietet Berichte, Grafiken und Einblicke, die diese Auswertung erleichtern können. Bei allen zutreffenden Informationen muss der Schwerpunkt auf personalisierte Marketing- und Relationship-Kampagnen gelegt werden, wodurch sich potenzielle Kunden mit Sicherheit willkommener und besonderer für die Marke fühlen werden.
SugarCRM kann auch mit SugarMarket, der Marketing-Automatisierungsplattform, integriert werden, die es Ihnen ermöglicht, automatisierte und personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen. Die beiden Softwareprogramme tauschen automatisch Daten aus, was den Prozess einheitlich, einfacher und effizienter macht.
Nachdem Sie wissen, wie wichtig es ist, eine 360º-Sicht auf den Kunden zu haben, sollte Ihr Unternehmen so bald wie möglich damit beginnen. Wenn Sie in dieses Modell investieren, wird es Ihnen mit Sicherheit gelingen, bessere Beziehungen zu den Kunden, ihre Loyalität und eine Steigerung ihres Einkommens zu bekommen.
Unser Team kann Ihnen dabei helfen.