Customer Relationship Management – hinter dem Ausdruck verbirgt sich nicht einfach Marketing-Neusprech für Kundenpflege. CRM beschreibt vielmehr einen integrativen Ansatz in der Beziehung zwischen Anbieter und Kunde, der das klassische Kundenmanagement nicht nur in die Zeit von Social-Media-Marketing hebt. Es bezieht sich zusätzlich auf die neuartigen Möglichkeiten für Leadgenerierung und -konvertierung, Kundengewinnung und -bindung, die […]