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Customer-Lifetime-Value
Customer Journey – Verstehen Sie Ihre Kunden?
Customer Journey – Verstehen Sie Ihre Kunden? Wie verbessern Sie den Kaufprozess und sorgen für positive Einkaufserlebnisse Ihrer Verbraucher. Customer Journey ist ein Begriff aus dem Marketing und bezeichnet die einzelnen Zyklen, die ein Kunde durchläuft, bevor er sich für den Kauf eines Produktes oder den Erwerb einer Dienstleistung entscheidet. Alle Berührungspunkte eines Kunden, sowie […]
Customer-Lifetime-Value und CRM
Customer-Lifetime-Value und CRM Wie kann ich mithilfe eines CRM Systems den Customer-Lifetime-Value im Blick behalten und zur Gewinnoptimierung nutzen? Der Customer-Lifetime-Value, kurz CLV, wird auch Kundenwert genannt. Jedoch wird der CLV generell als Durchschnittswert verstanden, den ein Kunde während seines gesamten „Kundenlebens“ hat und welchen er noch für das Unternehmen haben wird. Der Begriff stammt […]