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redaktionelle Angebote. Die Berichterstattungen der dpa erfolgen in sieben Sprachen – Deutsch, Englisch, Spanisch, Arabisch, Französisch, Polnisch und Russisch. Das Unternehmen beschäftigt mehr als 600 Angestellte und 1.000 Journalisten, die stets nach den im dpa-Statut festgelegten Grundsätzen arbeiten: unabhängig von Weltanschauungen, Wirtschaftsunternehmen oder Regierungen.
Nach dem jahrelangen Einsatz einer Altlösung benötigte die dpa ein neues und zukunftsweisendes CRM-System, um den aktuellen Vertriebsprozess bestmöglich abzubilden und zu steuern, auf diese Weise Transparenz zu schaffen und den Verkaufsteams weltweit ein professionelles Organisationstool bieten zu können. Bei der Implementierung und Entwicklung der alten CRM-Lösung war das Ziel, alle Nutzerwünsche innerhalb der Systemsteuerung umzusetzen, was das Prozedere unscharf machte und wodurch die Nutzerakzeptanz sank. Das System diente somit nur noch als Verwaltungstool.
Der Anspruch an ein neues CRM-System war demnach, die Vertriebsprozesse perfekt abzubilden und nutzerspezifische Anpassungen lediglich durchzuführen, wenn diese die Nutzerakzeptanz und die Funktionalität der Lösung steigern. Die Einführung eines neuen Systems innerhalb einer Unternehmensstruktur ist stets mit Veränderungen verbunden und birgt das Risiko, dass es von den bisherigen Nutzern abgelehnt wird.
Change-Management ist deshalb besonders wichtig und muss im Voraus geplant werden, um die Anwender auf den Wechsel vorzubereiten. Es gilt hierbei zu vermeiden, dass Nutzer sich abwenden, wenn das neue CRM-System eingeführt wird.
Zur Auswahl eines passenden CRM-Systems, das alle gewünschten Funktionalitäten ermöglicht, haben die Projektverantwortlichen der dpa Tools von mehr als 20 Anbietern getestet und verglichen. Zusammen mit der FELLOWPRO AG (ehem. Fellow Consulting AG), Vertriebspartner von SugarCRM, fiel die Wahl schließlich auf SugarCRM, dessen Plattform die Erfüllung aller Anforderungen versprach.
Die Zusammenarbeit mit FELLOWPRO AG (ehem. Fellow Consulting AG) basierte auf Klarheit, Offenheit und Transparenz, wodurch die gemeinsame Durchführung des Projekts erleichtert wurde. Von Beginn an wurden die Geschäftsführung sowie die IT-Entscheidungsträger in das Projekt mit eingebunden. Um die Umstellung auf das neue CRM für alle Nutzer möglichst konform und einfach zu gestalten und Nutzerakzeptanz erzielen zu können, hat die dpa bereits während der Implementierungsphase verschiedene Angebote für die Nutzer bereitgestellt: Sprechstunden, Workshops, regelmäßige Statusberichte, Early-Bird-Tests, VideoTutorials, Schulungen und ein Kommunikationskanal für Fragen und Antworten gewährleisteten einen kontinuierlichen Austausch und bereiteten auf die Nutzung des neuen CRM vor. Dennoch gibt es bei der Belegschaft, sobald ein neues System eingeführt wird natürlich
gewisse Ängste, da gewohnte Arbeitsläufe von neuen abgelöst werden. Die Sichtbarkeit des einzelnen Mitarbeiters innerhalb des neuen Systems stellte hier eine besondere Herausforderung dar.
Die dpa erreichte mit SugarCRM die Ziele, die sie sich für den Wechsel vom alten zum neuen CRM-System gesetzt hatte.
Seit zwei Jahren ist die Plattform von Sugar nun täglich im Einsatz und wird umfassend als Vertriebstool genutzt. Die SalesTeams haben sich am neuen System interessiert gezeigt, zahlreiche Rückfragen gestellt und es dementsprechend nach der Implementierung wohlwollend angenommen. Die dpa führt weiterhin spezifische Anpassungen am System durch, solange diese nicht zu viel Aufwand erfordern oder zu weit vom Standard abweichen.
dpa
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