Bet3000 erreicht Transparenz und personalisierten Service mit der von Fellow Consulting implementierten CRM-Lösung
About Bet3000
Bet3000 ist einer der größten Anbieter von Sportwetten in Europa. Das Unternehmen, das über mehr als 10 Jahre Erfahrung auf dem Gebiet der Sport- und Pferdewetten verfügt, ist führend und sichert seine starke Position in der Branche durch ständige Innovationen. Bet3000 hat weltweit Kunden, die direkt oder über Partnerunternehmen bedient werden.
Die Herausforderung
Das Unternehmen musste Echtzeit-Informationen über die Kundenkonten in einer Datenbank mit einem hohen Maß an Sicherheit speichern und die Transparenz über Geschäftseinheiten und Tochtergesellschaften hinweg gewährleisten. Die Software musste agil, benutzerfreundlich, skalierbar und effizient sein, um ihr kontinuierliches Wachstum zu unterstützen. Bet3000 verlangte auch die einfachere und schnellere Erstellung von komplexen Verkaufs- und Servicedatenberichten, um seine Marketingaktivitäten an die Anforderungen dieses speziellen Marktes anzupassen.
Die Lösung
Fellow Consulting evaluierte die von Bet3000 gelieferten Informationen und bot ein maßgeschneidertes SugarCRM entsprechend ihren Bedürfnissen an. Das CRM-System ermöglichte es dem gesamten Unternehmen, in Echtzeit auf integrierte Daten zuzugreifen, was äußerst wichtig war, um die richtigen Teams bei der Verbesserung des Kundenservices und der Steigerung der Geschäftseinnahmen zu unterstützen. Mit SugarCRM konnte das Unternehmen während der gesamten Kundenreise Transparenz sowohl für die Partner als auch für die angeschlossenen Unternehmen schaffen und dabei die höchsten europäischen Sicherheitsstandards erfüllen. “Wir haben jetzt eine neue CRM-Software, die uns hilft, unseren Umsatz zu steigern, eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen und die es uns ermöglicht, wichtige Analysen mit nur einem Klick durchzuführen”, sagte Daniel Hess, Projektmanager bei Bet3000.
Fellow Consulting arbeitete während der gesamten Planung und Umsetzung des CRM mit den Bet3000-Teams zusammen, um sicherzustellen, dass das Projekt den Erwartungen und Bedürfnissen entspricht. “Wir erreichten eine sehr kurze Zeit bis zur Produktion und eine hohe Benutzeradaption, da wir von Anfang an das Feedback der Benutzer einfließen lassen konnten. Daher konnten die Implementierung und der Roll-out sehr schnell und kosteneffizient durchgeführt werden. Die Implementierung von SugarCRM zusammen mit Fellow Consulting war ein voller Erfolg für unser Unternehmen”, so Hess weiter.